1. Onde posso adquirir o meu cartão para utilizar nas máquinas RVM?
Pode adquirir o cartão numa loja RIAC em qualquer uma das 9 ilhas dos Açores.

2. O que é necessário para adquirir o cartão?
Para adquirir o cartão têm de ser portador do cartão de cidadão e ser maior de 18 anos.

3. Que valor irei receber por cada embalagem depositada na máquina?
Por cada embalagem depositada na máquina irá creditar no seu cartão o valor de 0.05 cêntimos.

4. Como faço para receber o valor creditado no cartão?
Pode receber o valor creditado no seu cartão:

• por transferência bancária; 
• por pedido de transferência através do portal da RIAC; 
• ou por reembolso em numerário numa loja RIAC.

(O valor só poderá ser pago quando tiver creditado pelo menos 3 euros).

5. Que embalagens posso colocar nas máquinas?
Embalagens de bebidas de plástico (PET), metal (alumínio) e vidro, com capacidade até 2,5 litros.

6. As embalagens podem ser inseridas na máquina com a tampa?
Sim, principalmente as embalagens de plástico (PET).

7. Porque a máquina não aceitou a minha embalagem?

• Por não ser uma embalagem de bebida; 
• Não estar vazia; 
• Ter o código de barras danificado;
• Por ser uma embalagem superior a 2,5 litros;
• Por o código de barras ainda não estar inserido na base de dados.

8. Posso colocar todo o tipo de embalagens na máquina desde que sejam garrafas?
Não. As máquinas apenas aceitam garrafas de bebida até 2,5 litros. As restantes embalagens devem ser colocadas no ecoponto mais próximo.

9. Porque razão as máquinas só aceitam embalagens de bebida?
Porque este sistema de reciclagem já em vigor em outros países provou a sua eficácia ao focar-se num grupo mais reduzido de embalagens, permitindo assim reduzir o lixo do chão e melhorar a qualidade das embalagens recolhidas.

10. A máquina não aceitou a minha embalagem, é uma embalagem de bebida e têm o código de barras legível. O que devo fazer?
Deve tirar uma fotografia ao código de barras e ao rótulo principal da embalagem e enviar para o número do WhatsApp (925 220 540) que está fixado na máquina.

11. Qual é o destino das embalagens recolhidas nas máquinas RVM?
As embalagens recolhidas nas RVM serão entregues às empresas de gestão de resíduos dos Açores para encaminhamento para reciclagem e assim futuramente gerar novos produtos e embalagens. Deste modo, estamos a preservar o ambiente e a reduzir no consumo de matérias primas.

12. O que é a economia circular?
A economia circular é um conceito que assenta na redução, reutilização, recuperação e reciclagem de materiais e energia. Substituindo o conceito do fim de vida da economia linear, por novos fluxos circulares de reutilização.

13. A máquina emite algum talão?
Não. Por uma questão de prevenção da produção de resíduos, poupança de recursos e desmaterialização, essa opção foi bloqueada.

14. Na máquina conseguimos obter o dinheiro acumulado no cartão?
Não. O dinheiro acumulado no cartão apenas pode ser recebido por transferência bancária ou em numerário nas lojas RIAC.

15. Em que estado devem estar as embalagens de alumínio e embalagens de plástico (PET) para serem aceites pelas máquinas?
Para que os sensores das máquinas consigam ler os códigos de barras das embalagens, elas devem estar intactas e os códigos de barras não devem estar sujos nem danificados.

16. O que significa PET?
A sigla PET significa “politereftalato de etileno”. É um tipo de plástico muito utilizado na fabricação de embalagens de refrigerantes.

17. Como devem ser inseridas as embalagens nas máquinas?
As embalagens devem ser inseridas nas máquinas uma a uma, de preferência com o fundo para trás, com o código de barras virado para cima e sem conter líquidos.

18. O que não se pode colocar nas máquinas?
Todas as embalagens que não sejam embalagens de bebidas superiores a 2.5 litros ou embalagens de produtos lácteos.

19. Porque é que não são aceites pelas máquinas outras embalagens?
A colocação de outras embalagens com resíduos de outros produtos iria contaminar e limitar a reciclagem das embalagens de bebidas.

20. Onde posso colocar o outro tipo de embalagens?
As embalagens que não estão abrangidas neste projeto, deverão ser depositadas no respetivo ecoponto para garantir a sua reciclagem.

21. Quando a máquina tem no ecrã a mensagem de vasilhame de vidro cheio posso colocar embalagens de Plástico e Metal?
Sim, a máquina continua a aceitar as embalagens de Plástico (PET) e Metal (Alumínio) quando o recipiente do vidro está cheio.

22. Quando o recipiente de Plástico (PET) e Metal (Alumínio) estiver cheio posso colocar embalagens de vidro na máquina?
Sim, a máquina continua a aceitar as embalagens de vidro quando o recipiente de plástico e metal está cheio.

23. Porque foi colocado um limite de embalagens por cartão?
Na sequência da experiência adquirida nos primeiros três meses de aplicação do sistema piloto de depósito de embalagens de bebidas não reutilizáveis dos Açores, verificou-se a existência de constrangimentos na utilização das máquinas de logística reversa, em virtude de existir o depósito de grandes quantidades de embalagens por parte de alguns cidadãos, o que inviabilizava a utilização das máquinas pela população em geral.

Com efeito, os grandes quantitativos de embalagens, depositados por este conjunto restrito de cidadãos, advêm de circuitos que já teriam o encaminhamento das embalagens para destino final adequado, não contribuindo para aumentar a reciclagem na Região Autónoma dos Açores.

Nessa medida, tornou-se necessário otimizar o sistema piloto para que a população possa usufruir do mesmo, de forma generalizada, e para que se possa contribuir efetivamente para aumentar a taxa de reciclagem na Região Autónoma dos Açores.

24. Só posso colocar mesmo 500 embalagens por mês nas máquinas?
Não. Pode colocar até 500 embalagens com prémio mensal de 0,05€ por embalagem. Pode colocar mais embalagens nas máquinas até ao final do mês, mas estas serão creditadas a 0,00€.

25. Se eu colocar 500 embalagens numa máquina posso colocar mais 500 embalagens em outra máquina com direito a prémio?
Não. O limite mensal de embalagens é de 500 embalagens por mês com direito a prémio, independentemente da máquina em que as colocar.

26. Quantos cartões podem ter o mesmo número de IBAN associado?
Apenas 2 cartões podem ter o mesmo número de IBAN associado.